Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Austen Archive
Chez Austen Archive, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette politique concerne nos vêtements, notamment nos polos et autres articles textiles.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- intact ;
- non porté ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine, lorsque cela est applicable.
Les articles retournés endommagés, tachés, portés, lavés, incomplets ou présentant des traces d’usage pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Austen Archive ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car le client est responsable de l’acheminement du colis retour jusqu’à sa réception.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant total payé lors de la commande, incluant le prix de l’article et les frais de livraison initiaux le cas échéant.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, par exemple pour une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez nous contacter à :
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Les frais de retour de l’article initial sont à la charge du client. En cas d’échange accepté, Austen Archive pourra renvoyer le nouvel article au client selon les modalités communiquées par notre service client.
Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux achats effectués à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Austen Archive étend ce délai à 30 jours dans le cadre de sa politique commerciale.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de joindre des photos de l’article concerné et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande.
Si l’erreur ou le défaut est confirmé, Austen Archive prendra en charge la solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.